Cycle de vie des produits

Politique de cycle de vie du support

Systancia assure le support de la version courante du logiciel conformément aux modalités et conditions de support. À partir de la mise à disposition générale des versions majeures du produit, nous assurons le support de la version majeure immédiatement précédente et de ses versions mineures pendant XX mois supplémentaires.
Par exemple, le support d’une version majeure d’un produit donné s’arrête en moyenne deux années après la sortie de la dernière version. Systancia peut, à tout moment et à notre seule discrétion, retirer n’importe quel logiciel.

Politique de support des logiciels et matériels tiers

Le support technique de Systancia assiste ses partenaires et clients à analyser les dysfonctionnements techniques afin de déterminer s’ils sont liés ou non à des matériels ou des logiciels tiers. Pour pouvoir isoler un problème technique, nous nous réservons le droit de demander la désactivation ou le retrait des matériels ou logiciels tiers.
Un ou plusieurs produits de logiciel tiers ont pu être testés par un éditeur afin de le rendre compatible avec une ou des version(s) du/des produit(s) AppliDis sans en informer Systancia. Bien que le produit d'un éditeur logiciel tiers ait passé les tests non validés par Systancia, en aucun cas Systancia ne pourrait être tenu responsable d'un dysfonctionnement ou d’être reconnu incompatible à des logiciels tiers. 

Si le support technique de Systancia est capable d’identifier que la cause technique ou suspecte semble liée à des matériels ou des logiciels tiers, il sera alors demandé au client de contacter le support technique auprès de l’éditeur de ce  logiciel tiers.