FAQ Systancia

Comment obtenir de l’aide technique sur les produits AppliDis?

Si vous ne possédez pas de contrat de maintenance, vous pouvez soumettre votre question directement en ligne. Si vous possédez un contrat de maintenance, vous pouvez accéder à un ingénieur du support technique au +33 (0)3 89 33 58 26 ou bien en faisant parvenir un email à support@systancia.fr.

Quels sont les horaires d’ouverture du support technique de Systancia?

Le support technique de Systancia est ouvert de 08:30AM à 18:00PM (GMT+1) du Lundi au Jeudi, et de 8:30AM à 17:00PM le Vendredi, à l’exception des jours fériés.

Quelles sont les conditions d’accès aux téléchargements des correctifs ou des mises à jour ?

Pour accéder aux téléchargements des correctifs et mises à jours des produits AppliDis, vous devez vous connecté au site Extranet Systancia. Si vous ne possédez pas encore de code d’accès, n’hésitez pas à le demander directement en ligne.

Comment télécharger une version du produit AppliDis ?

Vous pouvez faire une demande de version d’évaluation directement en ligne sur la page « demande de version d’évaluation » ou en contactant « l’équipe commerciale Systancia ».

A qui dois-je demander la mise à jour de ma licence?

Cette fonction n'est pas assurée par le support Systancia mais par son service commercial. La meilleure solution consiste à effectuer votre demande directement sur notre site extranet Systancia en suivant le lien suivant : http://www.systancia.com/fr/activation-licences

Pourquoi migrer vers AppliDis Fusion V4 SP1 ?

Plusieurs raisons sont possibles tels que le support de nouveaux systèmes d'exploitation serveur et client ainsi que l'intégration de nouvelles fonctionnalités et de correctifs.

Quelles sont les procédures de migration ?

Vous trouverez sur l'extranet la documentation de la procédure de migration vers AppliDis Fusion V4 SP1. Nous vous conseillons de vous rapprocher du service commercial pour un accompagnement lors de votre migration et nous vous invitons à prendre contact avec ce service qui pourra planifier cela et vous faire une proposition : commercial@systancia.com ou +33 (0)3 89 33 58 20.

Quel est le modèle de prise en  compte des évolutions produit ?

En qualité d’éditeur, nous ne nous engageons pas sur la mise en œuvre d’évolution spécifiques ni sur un délai de disponibilité. Chaque demande d’évolution est évaluée et validée par nos services produit et Recherche & Développement. Une roadmap est ainsi définie en fonction des demandes de nos clients et des attentes du marché.