Analyste IT - Centre de Services N2 (H/F) - Sausheim

Offre d’emploi

 

Localisation : Alsace – Sausheim – 68390

Type de contrat : CDI

http://www.systancia.com

Niveau : Bac +2/3 minimum

 

Poste / Missions :

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des analystes IT. Sous la conduite du responsable du pôle Customer Success et après une période de formation à nos produits, vous aurez un rôle crucial en intervenant sur le support pour nos clients et nos partenaires.

 

Vos interlocuteurs seront des techniciens ou ingénieurs systèmes, réseaux, architectes et des responsables informatiques. Vous utiliserez vos connaissances et votre expérience afin d’identifier et d’analyser les demandes techniques, et de proposer des solutions et plan d’actions adaptés.

 

Nous proposons une rémunération motivante complétée par un projet d’entreprise en forte croissance dans le cadre d’un intéressement aux performances de l’entreprise.

 

Les fonctions principales de ce poste sont notamment :

  • D’assurer l’assistance et l’analyse technique des demandes entrantes (téléphone/emails/web) aux clients et partenaires,
  • De gérer la relation client. Vous fournissez une analyse technique approfondie, conseillez, informez et solutionnez les incidents techniques,
  • D’assurer la saisie des informations, recommandations, et résolutions des demandes techniques dans la CRM et rédiger des fiches techniques afin d’enrichir la base de connaissance,
  • D’assurer la relation avec l’équipe R&D, participer à des comités techniques avec les clients, les partenaires et les autres sercices Systancia.

De promouvoir l’esprit d’équipe et assister vos collègues à améliorer leurs capacités techniques.

Compétences recherchées

Vous êtes doté de bonnes connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants :

 

  • Réseaux : Routeurs, NAT, TCP/IP, DNS, DHCP, protocoles réseaux et sécurité,
  • Administration: LDAP / Active Directory, Windows Serveur et client, Linux,
  • Des connaissances de plateforme de virtualisation sont un plus : Microsoft HyperV, VMWare ESX/vCenter.
  • Des certifications éditeurs Microsoft / Redhat / Oracle / VMWare sont des plus,
  • Des connaissances en scripting et en base de données sont un plus : PowerShell, VBS, SQL, Python.

 

Vous disposez de compétences rédactionnelles et d’une certaine aisance dans la communication.

 

Doté d’un excellent relationnel et d’un grand sens de l’écoute, vous travaillez avec rigueur dans le respect des processus et des délais.

 

Plus :

Qualité : ITIL

Langues : Anglais

Une première expérience en hotline ou helpdesk

 

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