Customer Success

Que vous ayez souscrit un abonnement à l’un de nos services cloud, ou que vous gériez vous-même le déploiement et l’exploitation des produits logiciels de Systancia (directement ou avec un partenaire), Systancia se tient à vos côtés pour vous apporter de la valeur et vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Et parce que le succès de nos partenaires contribue directement au succès des projets de nos clients, nous leur proposons le même type d’approche (Partner Success).

Vous aider à atteindre vos objectifs

L’offre Customer Success vise avant tout à vous accompagner dans la réalisation de vos objectifs, qui sont multiples et souvent concomitant :

  • Mise en production rapide de la solution,
  • Accélérer l’adoption de la solution par les utilisateurs,
  • Devenir rapidement autonome et maîtriser le déploiement de la solution,
  • Anticiper les évolutions de l’offre et en bénéficier le plus rapidement possible,
  • Partager avec nos équipes une compréhension commune de vos besoins et de la direction de notre offre.

L’offre Customer Success : un accompagnement continu

L’offre customer success « à vos côtés » (“by your side”) est un accompagnement continu tout au long de votre utilisation des produits logiciels et des services cloud de Systancia, suivant les différentes étapes de cette « vie » :

  • L’ “embarquement” (« on-boarding ») par lequel vous découvrez les équipes de Systancia, vous prenez rapidement connaissance et progressivement maîtrise des services mis à votre disposition pour vous accompagner dans l’utilisation de la solution.
  • L’ « engagement » vise à garantir la préparation des équipes informatiques et le déploiement rapide et large de la solution, et ensuite l’adoption rapide et large de la solution par les utilisateurs finaux.
  • Le « suivi » consiste à maintenir une relation continue entre nos équipes dans la durée, avec des points réguliers dont la fréquence varie selon l’ampleur de votre projet et les phases de votre utilisation des produits logiciels et des services cloud de Systancia.

Cette offre « customer success » fait partie de l’accompagnement de tout client par Systancia : c’est le socle de base des offres de services commercialisées par Systancia qui lui sont complémentaires : le support, le conseil et l’assistance, la formation, les services managés.

L’offre First : une offre personnalisée et proactive d’assistance

Pour les entreprises qui doivent satisfaire des SLA exigeants et qui ont des infrastructures techniques ou des enjeux business critiques, Systancia propose une offre de service managé de « customer success » appelée « First ». L’offre «First » concerne l’ensemble des produits logiciels et services cloud de Systancia utilisés dans votre organisation et vient en complément de toutes les autres offres de services : elle propose un supplément personnalisé et proactif d’assistance pour vous permettre d’accélérer l’adoption des produits, minimiser les risques et maximiser le bénéfice de l’utilisation des produits, pour vos environnements ou vos usages les plus exigeants et les plus critiques en termes de niveaux de services.

L’offre First se compose de trois parties :

  • Une gouvernance de la relation entre vous et Systancia, avec un interlocuteur dédié qui vous accompagne de manière proactive, en étant force de propositions.
  • Une coopération accrue entre vous et Systancia, avec un volant de journées d’intervention d’experts Systancia et la préparation d’un dispositif dans le cas de crises de production.
  • Un suivi proactif de Systancia sur vos solutions et vos projets, grâce à un rapport mensuel de l’activité de support et un examen de santé annuel de vos solutions et de leurs environnements.

Quels avantages dans la gestion au quotidien des produits logiciels et services cloud Systancia ?

Une assurance plus forte de la solidité de la solution en production – et un meilleur «uptime »

Une efficacité et une réactivité accrues dans la gestion des incidents ou des changements

Une réduction des risques pour des infrastructures critiques